En el pasado SAP Cloud ALM Partner Readiness Camp en Madrid, SOCSAP presentó una integración entre SAP Cloud ALM y Jira para resolver la necesidad de convertir las notificaciones poco personalizables generadas por la funcionalidad de Health Monitoring en tiquets de Jira Service Desk.

Mediante el mapeo de campos usando el External API Management de ALM, se consigue trasladar la información de las alarmas a nuevos tiquets de Jira usando una destination de BTP.

Además, esta comunicación automatiza el cierre de los tiquets en Jira si las alarmas desaparecen o se resuelven las incidencias, evitando una dedicación adicional por parte de los técnicos en su documentación y gestión.

Con Synthetic User Monitoring y, gracias a la infraestructura de motores de Selenium IDE conectada a través de un Cloud Connector que complementa la integración, consigue diseñar nuevas sondas específicas para los procesos críticos de negocio en cada cliente, que repitan patrones y calculen los tiempos de respuesta para detectar degradaciones de un servicio.

A parte de poder monitorizarse aspectos internos a un sistema como Jobs, también se pueden supervisar los tiempos de respuesta de servicios web de integraciones u otros procesos críticos, ya no solo en el ámbito de las soluciones propias de SAP, sino también cualquier servicio accesible vía web, ya sea dentro o fuera de su red corporativa.

Esta integración se puede desplegar tanto en infraestructura propia como en infraestructura Cloud y su dimensionamiento dependerá de la cantidad de sondas a gestionar.